Alguns ouvintes da cidade e da zona rural de São Luís de Montes Belos reclamaram no Jornal RDR que estão ficando sem energia elétrica constantemente em algum período do dia. Por essa razão, a Equatorial Goiás enviou para a nossa redação uma nota esclarecedora sobre o que o cliente deve fazer quando ocorrer esse tipo de situação. Leia na íntegra:
A Equatorial Goiás esclarece que para poder responder os clientes sobre demandas de falta de energia, precisa da unidade consumidora que fica na própria conta de energia. O número é vital para identificar as informações da unidade do cliente, trecho da rede que atende o morador e entender o que pode ter provocado a possível falha no fornecimento.
A concessionária alerta sobre a importância do registro nos canais de atendimento que funcionam 24h por dia:
- Atendente virtual Clara pelo WhatsApp: 62 3243-2020;
- Aplicativo Equatorial Goiás, disponível para download no Android e iOS;
- Agência virtual no site http://www.equatorialenergia.com.br;
- Via SMS: envie uma mensagem para o n° 27949 com o texto Faltadeenergia XXXXXXX informando no “xxxx” sua Unidade Consumidora (UC).
Ao registrar as ocorrências, os consumidores contribuem para que a Equatorial identifique as áreas mais afetadas e priorize as ações de restabelecimento da energia elétrica. Além disso, o registro da ocorrência é fundamental para que a distribuidora monitore e avalie continuamente a qualidade do serviço prestado. Os canais são o melhor caminho para se comunicar com a companhia de energia e acompanhar o andamento da ocorrência.
Desde que iniciou sua operação em Goiás, a Equatorial já investiu mais de R$ 2 bilhões para recuperar o sistema elétrico do Estado. O esforço ininterrupto dos mais de 15 mil colaboradores é para garantir a confiabilidade e estabilidade do sistema elétrico, principalmente durante tempestades e ondas de calor, que são os principais causadores de interrupções no fornecimento de energia. Mais detalhes e informações você confere no áudio abaixo gravado pelo gerente de relacionamento com cliente da Equatorial Goiás, André Abrão:
Assessoria de Imprensa Equatorial Goiás
