Nesta quinta-feira, 17 de outubro, o especialista em vendas Marcelo Rocha esteve em Iporá para ministrar um treinamento voltado para comerciários e comerciantes da cidade. Organizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), o evento foi realizado no auditório da CDL, localizado na Avenida Marginal, e atraiu um público expressivo.
Conhecido por suas palestras focadas na transformação do atendimento comercial, Marcelo Rocha trouxe para o encontro o tema “Encantando Clientes em uma Nova Era de Vendas, Vendedor 4.0 – Conecte-se”. O treinamento destacou os desafios atuais do setor de vendas, sobretudo frente ao comportamento do novo consumidor. Segundo Rocha, a internet deu aos clientes mais informações e elevou suas expectativas em relação ao atendimento e à experiência de compra, o que exige que os lojistas se adaptem a um cenário de mudanças rápidas e competitividade crescente.
Em sua fala, o palestrante ressaltou a necessidade de inovação constante para se manter relevante, em um mercado onde o comércio eletrônico (e-commerce) se expandiu de forma significativa nos últimos anos. “O grande desafio hoje é competir não só com lojas físicas, mas também com as plataformas online. Para isso, é necessário oferecer um atendimento de qualidade superior, que realmente cative o cliente”, afirmou Rocha.
O especialista também enfatizou o impacto da tecnologia no futuro do comércio. Ele alertou que aqueles que não se qualificarem podem ficar para trás, à medida que a inteligência artificial e outras inovações tomam conta do setor. Como exemplo, Rocha mencionou o iPhone 16, que será capaz de identificar tendências de moda ou até mesmo a raça de um animal a partir de uma simples foto, evidenciando como a tecnologia pode transformar a experiência de compra.
Além de adotar novas ferramentas tecnológicas, Rocha destacou a importância de manter um atendimento humanizado. “Hoje, o atendente de loja precisa interagir de forma mais próxima, criar uma conexão com o cliente, chamá-lo pelo nome e oferecer um atendimento personalizado, olho no olho”, recomendou.
O auditório da CDL esteve lotado, e o treinamento foi considerado um sucesso pela organização. A iniciativa busca fortalecer o comércio local em um momento de transformações no setor e preparar os profissionais para atender às novas demandas do mercado.
