Moradores da Vila Brasília, em Iporá (GO), passaram por transtornos com o fornecimento de energia elétrica nesta semana. Segundo relatos, o problema se agravou em uma residência onde, após um serviço de manutenção realizado pela Equatorial Goiás, a energia deixou de funcionar completamente.
De acordo com Thalita, moradora do imóvel afetado, a rede elétrica da casa estava funcionando normalmente antes da intervenção da distribuidora. No entanto, após a realização do serviço de manutenção e o posterior religamento da energia, o fornecimento não foi restabelecido na residência.
“Estava tudo normal antes. Quando ligaram a rede de novo, a energia aqui não voltou”, afirmou Thalita.
Ela relata que, ao buscar explicações, a equipe de atendimento da prestadora retornou ao local e informou que seria necessário acionar um eletricista particular, deixando o local em seguida. Diante da situação, os moradores questionaram o motivo da falha justamente após o serviço da Equatorial, mas não obtiveram respostas claras.
Após contato da reportagem com a assessoria de comunicação da Equatorial Goiás, uma nova equipe foi enviada ao endereço. Desta vez, os profissionais foram mais atenciosos, segundo a moradora, e diagnosticaram um curto-circuito na parte interna da instalação elétrica da casa, o que exigiu a contratação de um eletricista particular.
O maior motivo de indignação dos moradores foi o atendimento inicial, considerado insatisfatório. Como consequência, a residência ficou sem energia por um longo período, inclusive durante toda a noite, até que fosse possível obter assistência técnica.
A principal dúvida da família permanece: se a instalação elétrica estava funcionando normalmente antes da manutenção, poderia o serviço realizado pela distribuidora ter causado o problema?
Em nota enviada à reportagem, a Equatorial Goiás informou:
“Uma equipe da Equatorial Goiás foi até a casa da cliente em Iporá, na tarde de hoje (22), logo após o registro da ocorrência, e identificou que a falha foi provocada por um defeito interno na rede de responsabilidade do próprio cliente.”
A empresa reforça a importância de registrar ocorrências pelos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia:
WhatsApp com a atendente virtual Clara: (62) 3243-2020
Aplicativo Equatorial Energia (Android e iOS)
Call Center: 0800 062 0196
Agência virtual: www.equatorialenergia.com.br
SMS para o número 27949 com a mensagem “Faltadeenergia XXXXXXX” (substituindo “XXXXXXX” pelo número da Unidade Consumidora)
Ainda assim, os moradores da residência afirmam que utilizaram todos os canais disponíveis, mas que o retorno não foi satisfatório.
