A insatisfação com a Viação Expresso Maia não é novidade para quem depende do transporte intermunicipal em Goiás. Reclamações se acumulam há meses, com passageiros relatando más condições dos veículos, atrasos constantes e, principalmente, quebras frequentes dos ônibus em pleno trajeto. O caos virou rotina — e a paciência dos usuários está no limite.
Na tentativa de apurar a realidade, a equipe da nossa redação embarcou em uma viagem no último sábado, 10 de maio, véspera de feriado, percorrendo o trajeto Goiânia – São Luís de Montes Belos – Barra do Garças. A experiência confirmou o que tantos passageiros denunciam: ônibus quebrado, atraso na partida e total descaso com o consumidor.
O ônibus estava previsto para sair do Terminal Rodoviário de Goiânia às 7h da manhã, mas só deixou a plataforma às 7h49. Logo nos primeiros quilômetros, já era possível notar falhas mecânicas. Em Firminópolis, houve uma parada de quinze minutos devido a problemas no motor. Segundo o próprio motorista, o motor estava “esquentando demais” — uma falha grave que coloca em risco a segurança dos passageiros.
A situação se agravou em Iporá. O ônibus, que deveria sair da cidade às 11h30, só conseguiu deixar o local por volta das 15h. Foram cerca de 3 horas e meia de atraso, sendo mais de uma hora e meia com o veículo parado por problemas mecânicos. Passageiros relataram revolta, cansaço e a ausência de qualquer assistência ou explicação clara por parte da empresa.
Eduardo, passageiro com destino a Canarana (MT), contou à nossa equipe que, ao questionar o motorista sobre os problemas, ouviu apenas: “Não sei o que dizer.” Segundo ele, a situação é recorrente: “Viajar com essa empresa virou uma loteria — nunca sabemos se vamos chegar ou ficar pelo caminho.”
Tentamos contato com a Viação Expresso Maia, mas até o fechamento desta reportagem não obtivemos resposta.
AGR diz que intensificou fiscalização e já autuou a empresa dezenas de vezes
Em nota enviada à nossa redação, a Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) afirmou que tem conhecimento das denúncias registradas na Ouvidoria Setorial, pelos canais oficiais de manifestação, e dos resultados das fiscalizações realizadas.
Segundo o órgão, a Expresso Maia — que opera 15 linhas em todo o estado — foi autuada 34 vezes em 2023, 38 vezes em 2024 e 32 vezes somente neste ano. Ainda de acordo com a AGR, há processos de fiscalização em andamento para todas as empresas do transporte regular, incluindo a Expresso Maia.
A agência destacou que, conforme a Lei nº 18.673/2014, a prestação reiterada do serviço de forma inadequada ou deficiente pode resultar em advertência, multa, suspensão temporária da autorização e até na caducidade da empresa.
A AGR informou ainda que está intensificando a fiscalização dos serviços prestados, de acordo com as reclamações registradas, e também ampliando a oferta de transporte, por meio de editais de chamamento. Estão sendo autorizadas mais duas empresas para atender os municípios afetados pela má prestação do serviço da Expresso Maia.
Confira a nota da AGR na íntegra:
A AGR tem conhecimento das denúncias registradas na Ouvidoria Setorial, pelos canais oficiais de registro de manifestações relativas aos serviços regulados, e dos resultados das fiscalizações realizadas.
Há processos de fiscalização em andamento para todas as empresas do transporte regular, incluindo a Expresso Maia. A empresa, que atende 15 linhas em todo o estado, foi autuada 34 vezes em 2023, 38 vezes em 2024 e 32 vezes neste ano. Importante lembrar que a “prestação reiterada do serviço de forma inadequada ou deficiente, tendo por base normas, critérios, indicadores e parâmetros definidores da qualidade do serviço”, conforme a Lei nº 18.673/2014, pode resultar em advertência, multa, suspensão temporária da autorização e até na caducidade da empresa.
A AGR tem trabalhado na intensificação da fiscalização dos serviços prestados, em conformidade com as reclamações registradas, bem como na expansão da oferta de serviços, através de editais de chamamento. Estão sendo autorizadas mais duas empresas para atender estes municípios.
Por: Simões Filho
